Manejo de conflictos
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Descripción
El conflicto no es el problema: lo es no saber gestionarlo. En cualquier entorno laboral, los desacuerdos y tensiones son inevitables. Este curso está diseñado para ayudarte a entender, prevenir y resolver conflictos de manera constructiva, sin que escalen o afecten los resultados.
Aprenderás a identificar las causas reales de los conflictos, distinguir entre distintos estilos de afrontamiento y aplicar estrategias para manejar confrontaciones con empatía, firmeza y respeto. Se abordan también los conflictos entre áreas, roles y personalidades, así como herramientas para mediar cuando otros están en desacuerdo.
Una herramienta clave para líderes, supervisores y equipos que desean mantener un ambiente sano, enfocado y productivo.
Lo que aprenderás
- Entender la naturaleza y tipos de conflicto
- Identificar señales tempranas de conflicto mal gestionado
- Aplicar modelos de resolución como el método Harvard
- Mediar desacuerdos sin perder autoridad
- Fortalecer la comunicación asertiva ante tensiones
- Prevenir conflictos recurrentes en equipos de trabajo
Contenido del curso
- Módulo 1: Qué es y qué no es un conflicto
- Módulo 2: Causas comunes y señales tempranas
- Módulo 3: Estilos personales para enfrentar conflictos
- Módulo 4: Estrategias y técnicas de resolución
- Módulo 5: Mediación entre terceros
- Módulo 6: Prevención y cultura de diálogo
Al finalizar, obtendrás un Certificado de aprobación profesional avalado por Gerente Estrella, que acredita tus conocimientos y habilidades, con un código único de autenticidad verificable.
Opiniones de Estudiantes
★★★★★
Juan Barrangan
«Antes evitaba los conflictos por completo. Este curso me enseñó a enfrentarlos con claridad y respeto.»
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Norberto Torres
«Muy útil. He resuelto varios malentendidos con las herramientas que aprendí aquí.»
★★★★★
Ariana Nuñez
«Transformó mi manera de trabajar con personas difíciles. Lo recomiendo incluso para uso personal.»
Este curso incluye:
- 12 horas de duración bajo demanda
- 10 lecciones organizadas en 6 módulos
- 5 recursos descargables
- Evaluaciones por módulo
- Disponible en dispositivos móviles
- Acceso para siempre
- Idioma: Español
- Consultas ilimitadas
- Certificado de finalización profesional
Sobre el instructor
Ing. Antonio Colonia
Ingeniero industrial con más de 20 años de experiencia en gestión de equipos y formación empresarial. Ha capacitado a cientos de líderes en empresas del sector manufacturero, logístico y de servicios. Reconocido por su estilo directo, práctico y altamente aplicable.
Toma de decisiones
Creatividad