Atención y orientación al cliente
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Descripción
Brindar una excelente atención al cliente no se trata solo de ser amable: implica saber escuchar, identificar necesidades reales, resolver problemas de manera efectiva y dejar una impresión positiva en cada interacción. Este curso te proporciona las habilidades clave para comunicarte con claridad, manejar quejas con profesionalismo y generar experiencias que fidelicen a los clientes.
Aprenderás técnicas prácticas para orientar, guiar y acompañar a los usuarios desde el primer contacto hasta el cierre del servicio. También verás cómo adaptar tu estilo de atención según el tipo de cliente, el canal utilizado y el contexto del servicio.
Ideal para quienes trabajan en áreas de atención al público, soporte, ventas, recepción o cualquier rol que implique contacto directo con clientes internos o externos.
Lo que aprenderás
- Escuchar activamente y detectar las verdaderas necesidades del cliente
- Manejar quejas y reclamos con actitud profesional
- Utilizar lenguaje claro, empático y orientado a soluciones
- Generar experiencias positivas en distintos canales de atención
- Convertir problemas en oportunidades de fidelización
Contenido del curso
- Módulo 1: Fundamentos de la atención y orientación al cliente
- Módulo 2: Tipos de clientes y estrategias de comunicación
- Módulo 3: Escucha activa y lenguaje positivo
- Módulo 4: Manejo de quejas, conflictos y reclamos
- Módulo 5: Canales de atención: presencial, telefónico y digital
- Módulo 6: Experiencia del cliente y mejora continua
Al finalizar, obtendrás un Certificado de aprobación profesional avalado por Gerente Estrella, que acredita tus conocimientos y habilidades, con un código único de autenticidad verificable.
Opiniones de Estudiantes
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Andrea Villalobos
«Este curso me ayudó a mejorar mi trato con los clientes y a resolver quejas sin entrar en conflicto.»
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Sergio Camacho
«Lo que más me gustó fue cómo manejar situaciones difíciles sin perder el control. Muy útil para mi trabajo diario.»
★★★★★
Karina Robledo
«Aprendí a escuchar mejor y responder con empatía. Ahora los clientes me buscan directamente a mí.»
Este curso incluye:
- 14 horas de duración bajo demanda
- 13 lecciones organizadas en 6 módulos
- 7 recursos descargables
- Evaluaciones por módulo
- Disponible en dispositivos móviles
- Acceso para siempre
- Idioma: Español
- Consultas ilimitadas
- Certificado de finalización profesional
Sobre el instructor
Ing. Antonio Colonia
Ingeniero industrial con más de 20 años de experiencia en gestión de equipos y formación empresarial. Ha capacitado a cientos de líderes en empresas del sector manufacturero, logístico y de servicios. Reconocido por su estilo directo, práctico y altamente aplicable.
Logística y cadena de suministros
Relaciones laborales y contratos